一、概念定义

DTSS（Digital Technology Service Standards） 即数字技术服务标准，是指为规范数字技术领域的服务提供、管理及质量评估而制定的一系列规则、指南或技术规范。它面向信息技术（IT）、通信、互联网、人工智能、云计算等多个领域，为数字技术服务提供商提供全面的服务规范与评估标准。

DTSS旨在确保数字技术服务的可靠性、安全性、互操作性和可持续性，促进不同服务提供商、系统和用户之间的协同与信任，帮助企业识别服务能力短板，明确改进方向，逐步实现服务能力的标准化与规范化。

二、核心能力要素

数字技术服务标准涵盖了多个至关重要的方面：

1. 服务过程管理
涵盖服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、可用性和连续性管理、系统容量管理、信息安全管理等方面，确保服务过程规范可控。

2. 技术服务能力
建立完善的技术服务能力管理体系，包括内审和管理评审相关制度，确保技术服务的专业性和持续性。

3. 稳定的组织与资源保障
成立满6个月，具有独立法人地位；具备固定的办公场所，办公环境的布局和设施应满足开展信息技术服务的基本需求；财务状况稳定。

4. 人员能力保障
具备相应的技术人员和管理人员，人员需提供身份证、学历证明、职称证明等有效证据，确保服务团队的专业素养。

5. 项目交付与客户满意
近3年完成的IT服务项目应已验收，并有客户满意度调查或评价证明，确保服务质量得到客户认可。

6. 持续改进与技术研发
具备内部审核、管理评审等持续改进机制；制定服务技术研发规划，积累研发成果，保持技术领先性。

三、能力提升路径

为了获得更高的DTSS符合性等级，组织可以从以下方面着力：

• 完善管理体系：建立覆盖服务级别、事件、问题、变更、配置、信息安全等全流程的制度与流程，确保体系有效运行6个月以上；

• 加强人才建设：提供人员学历、职称、培训等有效证明，打造专业化服务团队；

• 积累项目经验：完成一定数量和规模的IT服务项目，注重客户满意度评价与成果沉淀；

• 强化技术研发：制定技术研发规划，积累知识产权成果，提升核心技术能力；

• 落实持续改进：通过内审、管理评审等机制，不断优化服务质量和管理水平。

四、适用场景

无论是企业的数字化转型、IT运维外包服务，还是政府部门的电子政务技术支撑项目，DTSS都发挥着重要的规范和评估作用，为客户创造更大的价值，推动数字技术服务行业向标准化、高质量方向发展。

DTSS申报办理条件说明

一、企业基本条件

二、管理体系要求

• 已按照通用要求建立了相应评估范围的技术服务能力体系；

• 体系有效运行6个月以上；

• 能够提供技术服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。

三、人员能力要求

• 需提供人员的身份证、学历证明、职称证明；

• 具备与服务范围相匹配的专业技术人员和管理人员。

四、项目业绩要求

• 提供近3年完成的IT服务项目合同及验收报告（合同应清晰显示甲乙双方的信息、服务内容、服务期限、合同金额等关键信息）；

• 具备客户满意度调查或评价证明。

五、技术能力与持续改进

• 具备服务过程管理文件、服务质量管理制度、计划及报告等完整的项目管理制度文档；

• 具备服务能力管理内审和管理评审相关制度；

• 具备服务技术研发规划及成果说明。

六、申报材料清单